花店经营,客户管理,投诉

现代的花店经营发展想要有更多的成长空间，在商业竞争的环境下，要更多地提高对客户的管理，深度挖掘客户的需求。

duiyushangmenkehu，keyitongguoyixieyouyishidejiaotan，jinkenengduodededaokehuxinxi，huozhezaijiduifangzijihuadiandemingpianshiyekeyihenzirandidedaoduifangdemingpian。yihuishengerhuishu，duodalejicijiaodao，duiyuyixiejibenqingkuangdebawo，biruxingshi，lianxifangshi，maihuazhuyaoshizuoshenmedengdengyixiexiaofeixiguanjiuhuizhangwo，manmandibatamenchongshidaohuadiandekehuxitongdangzhong。

chucizhiwai，haikeyiewaitianjiakehudezhongyaojinianritixing。zaijingyingzhongbuduanwanshankehudexiangguanjinianri，ranhouzaimeinianzaizheigerizishishidizhenchengzhufudedianhuahuoyitiaoduanxin，douhuirangkehuyoubeizunzhongdeganjue，ziranjinnianzheigerizidezheishuhuayouhuihualuonijiale。zhangciyiwang，shijianyuezhangnidegudingkehuyueduo，nidexinzhongyuetashiyoushu。

lingwai，duikehudeliushihekehutousuyeyaoyouhenhaodefenxihejiejuebanfa。

  kehuliushiyibanyouxiamianjigeyuanyin：

  1、花店产品或服务的质量降低

  2、价格竞争

  3、同价的商品或服务竞争对手质量更好

  4、喜新讨旧的心理或消费习惯改变

  5、花店本身不可把握原因，比如客户工作调动、住址搬迁等。

  zhaochukehuliushiyuanyin，huadianzaikeyijijizhengqukeyuan：

  1、提供客户需要资源或商品或服务

  2、预测客户下一步的需求

     3、比竞争者更能了解客户，更能满足客户需要

yingduikehudebaoyuanhuotousushiyigehenzhongyaodehuanjie。

  shouxianshulimianduikehubaoyuanhuotousudezhengquexintai：

  1、客户抱怨或投诉可以了解顾客需求、找出产品或服务的问题

  2、客户抱怨或投诉提供了再次服务的机会，使不满化解

  3、客户抱怨或投诉是加强客户忠诚度的很好机会

 面对客户抱怨或投诉的方法

buhuibi，zhaochuyuanyinbingchengdanzeren；zhengshibaoyuanzhuigenjiudi；biyaoshidianzhuchumian；jianlikenengmianduidetoufangdechuliyuan；manzukehunengmanzudeqiwangjieguohuojiangdikehuqiwangbingmanzuzhi；qianshibuwang，houshizhishi，xiqujiaoxun。yufangzaicifasheng。

mianduikehubaoyuanhuotousudechulibuzhou：

  1、诚恳关怀，相助之情，耐心倾听，听出重点

  2、感受分担客户的担心和焦虑

  3、以询问方式请教客户，找出问题诊结

  4、确认客户处理期望，提出解决方案，得到客户认可

  6、方案不折不扣执行

  7、客户满意，查核并防止类似问题发生